Operatore call center

Durata corso

Ore 600

Requisito scolastico

Licenza Media

Profilo Professionale

Conosce la struttura del call center, il loro funzionamento, gli strumenti utilizzati e le diverse tipologie di funzioni ed ha adeguate competenze tecnico-operative per potervi operare. Ha buoni doti di comunicazione e buone capacità di ascolto e di interazione. Conosce le tecniche di telemarketing, di comunicazione telefonica ed i principi fondamentali per la custode satisfaction. Sa come gestire correttamente la telefonata, come affrontare le lamentele e superare le obiezioni, come gestire i diversi tipi di clienti, in base alla loro personalità. Completano il profilo professionale l' attitudine alla risoluzione dei problemi, l' orientamento alla relazione con il cliente, la predisposizione al lavoro in gruppo, la capacità di gestire lo stress. Sbocchi lavorativi: Aziende di telemarketing, contact center di aziende private, strutture informative di enti pubblici, help desk aziendali, call center in outsourcing Programma didattico

• Tecniche di vendita
• Database con access
• Esperto Office